Häufige Fragen
Die Antworten auf die häufigsten Fragen hinsichtlich der Einrichtung und Nutzung von Mikogo finden Sie nachfolgend:
1) Allgemeine Fragen
1.1 Was ist Mikogo?
Mikogo ist ein einfach zu nutzendes kostenloses Desktop Sharing Tool mit einer Reihe hilfreicher Funktionen, das für zahlreiche Anwendungsfälle zum Einsatz kommt:
- Online meetings
- Screen sharing
- Produktdemos und Vertriebspräsentationen
- Web-Konferenzen
- Online Präsentationen
- Remote support
- Online Schulungen
1.2 Muss ich mich für ein Benutzerkonto registrieren?
Nein. Sie können die Software herunterladen und die meisten Funktionen auch ohne ein Benutzerkonto nutzen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie sich für ein Konto registrieren. Mikogo bietet einige Funktionen, die auf dem Konto basieren und um diese benutzen zu können benötigen Sie ein Benutzerkonto. Zu den Konto-basierten Funktionen gehören der “Sitzungsplaner” und die “Profilverwaltung”. Mit einem registrierten Konto können Sie sich auch in die Kontoverwaltung einloggen, um Ihr Benutzerkonto zu verwalten, auf Ihre Sitzungsstatistiken zuzugreifen.
1.3 Was ist mein Benutzername?
Ihr Benutzername ist die E-Mail Adresse mit der Sie sich registriert haben, z.B.: max.mustermann@domain.de. Falls Sie eine Teamlizenz haben, kontaktieren Sie bitte den Adminsitrator der Lizenz.
1.4 Wie viele Teilnehmer können an einer Mikogo Sitzung teilnehmen?
Mit der kostenlosen Version von Mikogo können Sie 2 Teilnehmer einladen. Mit Ihnen als Präsentator können somit 3 Personen in einer Mikogo Sitzung verbunden sein. Für die Teilnehmeranzahl der kommerziellen Lizenzen bekommen Sie unter “Preise” einen Überblick.
1.5 Wie kann ich eine feste Sitzungsnummer festlegen?
In Version 3 gab es die Möglichkeit eine “feste Sitzungsnummer” zu benutzen. Bei Mikogo 4 wurde diese Option aus Sicherheitsgründen ersetzt. Viele Nutzer wählten einfache Sitzungsnummern (wie 123-456-789 oder 007-007-007) und haben sich über ungebetene Gäste in Ihrer Sitzung beschwert. Zusätzlich kam es vor, dass die entsprechend einfache Sitzungsnummer schon belegt war und eingeladene Gäste kurzfristig über eine neue Nummer informiert werden mussten. Aus diesen Gründen hat sich das Vorgehen im Sinne der Sicherheit der Mikogo Nutzer geändert.
Als Alternative wurde der Sitzungsplaner optimiert. Hier haben Sie die Möglichkeit mehrere Sitzungen zu planen und sich eine Reihe von Sitzungsnummern zu registrieren. Geben Sie als Wiederholung einfach “täglich” ein, so erscheint diese geplante Sitzung direkt unter Ihren “Sitzung Starten” Button und Sie können die gleiche Nummer immer wieder nutzen. Der Unterschied hier ist, dass diese Nummer fest für Sie reserviert ist.
1.6 Steht das Mikogo Skype Extra noch zur Verfügung?
Das Skype Extra stand in 2008 zur Verfügung. Leider hat Skype sein Extras Programm 2009 beendet.
“Unfortunately I (Skype spokesperson) have to announce that the Skype Extras program will be shut down, effective September 11th 2009. Despite the incredible breadth of Extras developed for Skype, simply not enough people were using them to justify our continued support of the Extras program.”
Leider können wir daher das Skype Extra nicht weiter entwickeln. Falls Sie Skype parallel zu Ihren Mikogo Sitzungen nutzen möchten, laden Sie beide Lösungen herunter und nutzen Sie sie entsprechend. Rufen Sie Ihre Teilnehmer über Skype an und senden Sie den Mikogo Einladungslink über den Chat. Oder bitten SIe Ihre Teilnehmer auf http://go.mikogo.com zu gehen und geben Sie die Sitzungsnummer über die Sprachübermittlung weiter.
1.7 Kann ich weiterhin Mikogo 3 nutzen?
Mikogo 3 steht nicht mehr zur Verfügung, allerdings wird BeamYourScreen 3 weiterhin unterstützt. BeamYourScreen 3entspricht Mikogo 3 bezüglich Installationsprozess, Sitzungsstart und -teilnahme und Funktionen (PLUS HTML Viewer). Falls Sie mit Version 3 weiter arbeiten möchten, können Sie eine Lizenz von BeamYourScreen3 erwerben.
1.8 Wie kann ich meinen Account kündigen?
Um Ihren Mikogo Vertrag zu kündigen, klicken Sie bitte auf den Link in Ihrer Rechnungs-E-Mail oder senden Sie eine Nachricht mit Ihrer cleverbridge Referenznummer an info@mikogo.com.
2) Erste Schritte
2.1 Wie starte ich meine erste Mikogo Sitzung?
Ihre erste Sitzung haben Sie in wenigen Minuten gestartet. Folgen Sie bitte diesen 3 Schritten:
1) Laden Sie die Mikogo Organisator Software auf Ihren Computer:
Sobald Sie die Applikation starten erscheint das Mikogo Panel auf Ihrem Bildschirm.
2) Um eine Sitzung zu starten klicken Sie auf das “Ein”-Symbol 
im Mikogo Panel und klicken Sie hier aif “Sitzung Starten”.
3) Teilen Sie Ihren Teilnehmern die Sitzungsnummer sowie die Loginseite go.mikogo.com mit. Nach der Teilnahme sehen Ihre Teilnehmer Ihren Bildschirm.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Gebrauchsanleitung.
Viel Spaß!
2.2 Woher bekomme ich die Sitzungsnummer?
Sitzungsnummern werden von denjenigen benötigt, die an einer Sitzung teilnehmen möchten und nicht von denjenigen, die eine Sitzung veranstalten. Wenn der Organisator eine Sitzung startet, bekommt er die Sitzungsnummer über die Mikogo Software.
Wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten und haben keine Sitzungsnummer, kontaktieren Sie bitte den Sitzungsorganisator.
Falls Sie Organisator einer Sitzung sind und erfahren möchten wie Sie eine Sitzung starten und eine Sitzungsnummer erhalten, lesen Sie bitte FAQ Frage 2.1.
2.3 Was benötigen die Sitzungsteilnehmer, um an einer Mikogo Sitzung teilzunehmen?
Für die Teilnahme über das Verbindungsprogramm benötigen Sie einen PC mit Windows™ XP, 2003, Vista oder Windows 7 als Betriebssystem oder einen Intel Mac (nicht PowerPC) mit Mac OS X 10.5.0 oder höher, sowie eine Internetverbindung. Um Mikogo auf einem Linux Rechner zu nutzen, gehen Sie bitte auf die Linux Downloadseite, die Vorraussetzugnen finden Sie am Ende der Seite.
Wenn Sie über den HTML Viewer teilnehmen, benötigen Sie lediglich einen Internetzugang und einen Browser (alle Browser möglich). Cookies müssen aktiviert sein.
2.4 Müssen meine Sitzungsteilnehmer die Mikogo Software installieren?
Nein. Die Teilnehmer installieren keine Software. Sie laden lediglich das Verbindungsprogramm von der Mikogo-Webseite und führen dieses in einem temporären Ordner aus. Eine Installation der Software ist nicht erforderlich. Alternativ können sich die Teilnehmer über den HTML Viewerin Ihre Sitzung verbinden. In diesem Fall entfällt sogar der Download des Verbindungsprogramms. Stattdessen sehen die Teilnehmer Ihren Bildschirm einfach in Echtzeit in ihrem Browser.
2.5 Wie stelle ich mein Headset optimal ein?
Zur optimalen Einstellung des Headsets haben wir für sie folgendes Dokument erstellt: Wie Sie Ihr Headset optimal einstellen.
2.6 Mein Teilnehmer / ich kann sich / mich nicht mit Mikogo verbinden und wir wissen nicht warum.
Um unserem Support-Team detaillierte Informationen für die Suche nach dem Grund und nach einer Lösung zur Verfügug zu stellen, erstellen Sie bitte eine .log-Datei Ihrer Versuche, Mikogo zu starten. Hierzu klicken Sie bitte auf Einstellungen in Ihrem Mikogo Benutzer-Interface und aktivieren Sie “Verbindungsprotokoll erstellen”. Bei Ihrem nächsten Versuch, eine Mikogo Sitzung zu starten, wird dann eine .log-Datei erstellt. Die .log-Datei wird im gleichen Ordner gespeichert, in dem auch Mikogo hinterlegt ist.
Für Ihre Teilnehmer ist es notwendig, zuerst das Mikogo Verbindungsprogramm zu speichern, auszuführen, das Login-Fenster zu schließen und anschießend den oben geannten Schritten zu folgen. Danach senden Sie bitte die .log-Datei mit einer kurzen Beschreibung an support@mikogo.com.
2.7 Wenn ich eine Sitzung starte, beginnt mein Bildschirm sofort, sich zu vervielfältigen und erscheint immer wieder und immer kleiner innerhalb des letzten Bildschrimfensters. Warum passiert das und was kann ich dagegen tun?
Dies passiert, wenn ein Nutzer eine Sitzung startet und dann vom selben Computer an der Sitzung teilnimmt. Als Resultat können Sie auf Ihrem Bildschirm einen “Spiegeleffekt” beobachten, als würden Sie zwei Spiegel gegen einander halten und sich dann darin immer und immer wieder sehen würden. Um diesen Effekt zu vermeiden, nutzen Sie für die Bildschirmübertragung mindestens zwei Computer, einen um eine Sitzung zu starten und einen, um an dieser Sitzung teilzunehmen.
2.8 Ich habe einen neuen Computer. Wie kann ich Mikogo dort einrichten?
Bitte gehen Sie auf die Download Seite, wählen Sie dort entweder Windows oder Mac Download aus und folgen den Anweisungen. Sobald Mikogo auf Ihrem Computer installiert wurde, geben Sie bitte Ihre Benutzerdaten unter “Kontodaten” ein, sofern Sie sich für ein Konto registriert haben. Wenn Sie Mikogo ohne ein registriertes Konto nutzen möchten, starten Sie einfach eine Sitzung.
2.9 Ist die Anzahl der Sitzungen oder die Länge der Sitzungen in irgendeiner Weise beschränkt?
Nein. Sie können beliebig viele Sitzungen starten und an beliebig vielen Sitzungen teilnehmen. Darüberhinaus gibt es für Sitzungen kein Zeitlimit, so dass Sie Ihren Teilnehmern den Bildschirm im Rahmen eines Online Meetings so lange zeigen können, wie Sie möchten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Sitzung starten, erscheint die “Teilnehmerliste” mit Ihrer 9-stelligen Sitzungsnummer. Sobald Sie die Sitzungsnummer erhalten haben, verbleiben 30 Minuten bis der erste Teilnehmer verbunden sein muss. Ist bis dahin kein Teilnehmer in Ihrer Sitzung, beendet sich die Sitzung aus Sicherheitsgründen. Sobald jemand an Ihrer Sitzung teilnimmt, gibt es keine Zeitbeschränkung Ihrer Sitzung.
3) Datenschutz & Sicherheit
3.1 Werden die über Mikogo übertragenen Bildschrimdaten verschlüsselt?
Ja. Wir verwenden eine durchgehende 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Weitere Informationen zur Sicherheit von Mikogo finden Sie in unserer Sicherheitsbeschreibung (PDF).
3.2 Ist es möglich, die Mikogo Sitzung durch ein Passwort zu schützen?
Ja. Sie können ein Sitzungspasswort individuell für jede Sitzung festlegen, die Sie über den Sitzungsplaner planen. Wenn Sie eine Sitzung planen, können Sie das Passwort im Feld “Sitzungspasswort” eingeben.
3.3 Kann die Fernsteuerung unbemerkt aktiviert werden?
Nein. Die Fernsteuerung der Tastatur und der Maus kann nur nach expliziter Zustimmung des Teilnehmers aktiviert werden. Niemand kann auf einen Computer zugreifen ohne das Wissen des jeweiligen Nutzers.
3.4 Kann jemand meinen Bildschirm auch dann sehen, wenn ich Mikogo nicht nutze?
Nein. Damit jemand Ihren Bildschirm sehen kann, müssen Sie zunächst manuell eine Sitzung starten. Teilnehmer können sich jedoch nur in Ihre Sitzung einloggen und damit Ihren Bildschirm sehen, sofern Sie die 9-stellige Sitzungsnnummer kennen, die sich mit jeder neuen Sitzung ändert. Vergessen Sie nicht, die Sitzung zu beenden sobald Sie fertig sind.
4) Technik
4.1 Funktioniert Mikogo auch durch Proxy-Server und Firewalls?
Ja. Wenn Sie eine Sitzung starten oder an einer Sitzung teilnehmen, erstellt Mikogo eine oder mehrere gesicherte Verbindungen mit dem Mikogo-Server. Mikogo benutzt intelligente Tunneling-Technologie über Ports, die in Ihrer Firewall und Ihrem Proxy-Server bereits geöffnet sind (Port 80 and Port 443). Mikogo funktioniert mit Ihrer bestehenden Netzwerkkonfiguration. Die Daten Ihres Proxy-Servers werden automatisch erkannt oder können manuell in den Einstellungen festgelegt werden. Wenn Sie zusätzlich eine persönliche Firewall auf Ihrem Computer installiert haben, werden Sie eventuell gefragt, ob Mikogo Verbindungen zum Mikogo-Server herstellen darf.
4.2 Welche Ports verwendet Mikogo?
Mikogo verwendet mit Port 443 (SSL) und Port 80 (HTTP) Ports, die standardmäßig geöffnet sind und somit keine Veränderung der Einstellungen Ihres Netzwerkes und/ oder Firewall erforderlich machen.
4.3 Ich vermute meine Firewall blockiert die Mikogo Audiokonferenz. Was kann ich tun?
Die Mikogo Audiokonferenz benutzt das UPD Protokoll (RTP) an Port 9987, um eine Audioverbindung aufzubauen.
Um eine solche Verbindung aufbauen zu können muss in der Firewall eine UDP (RTP) Verbindung an Port 9987 zu folgenden IP-Adressen erlaubt werden:
Audio-Server EU:
87.106.181.210
87.106.183.177
Audio-Server US:
74.208.161.86
74.208.166.137
4.4 Was bedeutet die Integration des Sitzungslogins auf meiner Webseite?
Mit der Integration des Sitzungslogins auf Ihrer Firmenwebseite kann sich Ihr Sitzungsteilnehmer über Ihre eigene Webseite in Ihre Mikogo Sitzung verbinden. Daraus resultierend müssen Ihre Teilnehmer nicht die Mikogo Webseite besuchen. Falls Sie den SItzungslogin auf Ihrer Webseite integrieren möchten können Sie den entsprechenden HTML Code kostenlos herunterladen. Bitte laden Sie die “Anleitung zur Sitzungsintegration” auf unserer Dokumentenseite herunter. Die Integration dauert nur wenige Minuten.
4.5 Was sind die Hardware- und Software-Anforderungen, um Mikogo nutzen zu können?
Sie benötigen einen Rechner mit Windows™ XP, 2003, Windows7 oder Vista als Betriebssystem oder einen Intel Mac Computer (nicht PowerPC) mit Mac OS X 10.5.0 oder höher sowie eine Internetverbindung. Um Mikogo auf einem Linux Rechner zu nutzen, schauen Sie sich bitte die Systemvorausetzungen am Ende der Linux Download Seite an. Für eine optimale Übertragungsleistung empfehlen wir folgende Mindestkonfiguration: Pentium 500 MHz CPU und 128 MB RAM. Weitere Systemvoraussetzungen gibt es nicht.
4.6 Was ist der HTML Viewer und was sind seine Vorteile?
Der HTML Viewer ist ein alternativer Login für Ihre Sitzungsteilnehmer. Während Ihre Teilnehmer beim Standardlogin ein Verbindungsprogramm herunterladen müssen (keine Installation), entfällt dieser beim HTML Viewer gänzlich. Ihre Teilnehmer sehen Ihren Bildschirm einfach als eine Webseite innerhalb ihres Internet Browsers. Dies bedeutet, die Teilnehmer können sich über alle Internet Browser verbinden, einschließlich Browser auf mobilen Geräten wie z. B. Smartphones. Der HTML Viewer wurde speziell für Online Präsentationen entwickelt und hinsichtlich der Funktionen auf diesen Anwendungsfall abgestimmt. Bitte beachten Sie, dass beim HTML Viewer nicht alle beim Standardlogin verfügbaren Funktionen wie beispielsweise der Präsentatorwechsel oder die Fernsteuerung zur Verfügung stehen. Um an einer Sitzung über den HTML Viewer teilzunehmen, bitten Sie Ihre Teilnehmer, auf http://go.mikogo.com zu gehen. Weitere Informationen finden Sie auf der HTML Viewer Seite.
5) Nutzung von Mikogo
5.1 Was kann ich in der Kontoverwaltung tun?
In der Kontoverwaltung auf der Webseite finden Sie Ihre Sitzungsstatistiken, Sie können Ihr Passwort ändern, Ihre Kontaktdate bearbeiten und den Lizenzschlüssel aktivieren. Weiter haben Sie die Möglichkeit, über “Funktionseinstellungen” Ihr Firmenlogo zu integrieren, einen Begrüßungsbildschirm hinzuzufügen oder Ihr eigenes Warteraum-Bild für den Warteraum des Sitzungsplaners zu nutzen.
5.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Bitte geben Sie auf der Passwort vergessen Seite die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung für Ihr Mikogo Account verwendet haben. Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einer Anleitung, wie Sie Ihr Passwort neu setzen können.
5.3 Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in die Kontoverwaltung ein. Klicken Sie im Menü auf “Passwort ändern”, geben Sie Ihr altes Passwort einmal ein und bestätigen Sie das neue Passwort zweimal. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, bevor Sie die Kontoverwaltung verlassen.
5.4 Das Mikogo-Symbol in der Systemablage verschwindet manchmal. Was kann ich tun?
Mit Windows XP sind Icons häufig nicht sichtbar. Sofern Sie Windows XP nutzen, können Sie wie nachfolgend beschrieben sicherstellen, dass das 
Symbol immer sichtbar bleibt:
Schritt 1: Klicken Sie auf Start > Alle Programme > Mikogo > Mikogo um sicherzustellen, dass Mikogo gestartet ist.
Schritt 2: Führen Sie einen Rechtsklick auf eine leere Stelle Ihrer Windows Taskleiste aus und wählen Sie “Eigenschaften”. Das Fenster “Eigenschaften von Taskleiste und Startmenü” öffnet sich.
Schritt 3: Klicken Sie auf der Registerkarte “Taskleiste” auf den Button “Anpassen” in der unteren rechten Ecke. Daraufhin öffnet sich das Fenster “Infobereich anpassen”.
Schritt 4: Klicken Sie auf die Zeile mit dem M-Symbol um diese zu markieren, wählen Sie in der Spalte “Verhalten” aus dem Auswahlmenü “Immer einblenden” aus und klicken Sie dann auf OK.
5.5 Wo finde ich die Mikogo Sitzungsaufzeichnungen?
Mikogo Sitzungsaufzeichnungen werden standardmäßig unter Eigene Dateien\Mikogo\Records gespeichert. Selbtsverständlich kann der Speicherort geändert werden, indem Sie das Mikogo Interface öffnen, dann auf “Einstellungen” klicken und ändern den Speicherort unter “Speicherort für Aufzeichnungen”.
5.6 Ich erhalte die Meldung: „Die Sitzung kann nicht gestartet werden. Die Anmeldung ist fehlgeschlagen (Benutzername oder Passwort falsch).“
In diesem Fall wurden Ihre Benutzerdaten nicht richtig eingegeben. Bitte geben Sie Ihre Benutzerdaten unter “Kontodaten” erneut ein.
Lösung: Führen Sie Mikogo aus und klicken Sie im erscheinenden Panel auf “Kontodaten” (zweites Icon von rechts). Das Kontodatenfenster öffnet sich und enthält die Felder zur Eingabe Ihres Benutzernamens, Passwort und Namen. Bitte löschen Sie die enthaltenen Daten und geben Sie Benutzernamen (Ihre E-Mailadresse), Passwort und Namen erneut ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK, um sicherzustellen, dass Ihre neue Eingabe gespeichert wird.
Anschließend klicken Sie bitte auf das Icon “Sitzung Starten” und bei korrekter Eingabe erhalten Sie jetzt Ihre 9-stellige Sitzungsnummer.
Sofern Sie das Passwort aus der E-Mail kopieren, achten Sie bitte darauf, dass Sie links oder rechts nicht unbeabsichtigt Leerzeichen kopieren.
Sollten Sie dennoch weiterhin Schwierigkeiten haben, eine Sitzung zu starten, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
5.7 Wie kann ich die Mikogo Software auf meinem Rechner installieren?
Bitte laden Sie die Mikogo Software für Organisatoren von unserer Download Seite herunter.
5.8 Ich kann keine Sitzung starten. Die Firewall auf meinem Computer blockiert vielleicht Mikogo.
Wenn Sie keine Sitzung starten können, könnte es sein, dass eine Personal Firewall Mikogo blockiert. Wir haben Beschreibungen zu häufig eingesetzten Firewall-Produkten vorbereitet. Diese erklären, wie Sie Mikogo erlauben, eine Verbindung mit dem Internet aufzubauen. Um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Mikogo in Ihrer persönlichen Firewall freischalten, gehen Sie bitte auf Firewalls und wählen Sie die Firewall aus, die Sie nutzen.
5.9 Kann ich Mikogo auf einem Mac nutzen?
Ja. Sie können Mikogo für Mac Computer auf einem Intel Mac (nicht PowerPC) mit Mac OS X 10.5.0 oder höher herunterladen.
5.10 Wenn ein Teilnehmer von einem Mac aus an meiner Sitzung teilnimmt, ist es nicht möglich, den Präsentator zu wechseln oder die Fernsteuerung zu übergeben.Woran liegt das und wie kann das behoben werden?
Wenn keine Interaktion möglich ist, liegt es daran, dass Ihr Teilnehmer an Ihrer Sitzung über den HTML-Viewer teilnimmt. Dem Teilnehmer stehen grundsätzlich zwei Login Möglichkeiten zur Verfügung – eine interaktive Variante über das Mac Verbindungsprogramm (.dmg Datei) und ein reiner Präsentationsmodus, bekannt als HTML Viewer. Wenn der Teilnehmer die Login-Seite http://go.mikogo.com besucht, um an einer Sitzung teilzunehmen, kann er die bevorzugte Verbindungsart wählen. Wenn der Teilnehmer auf den blauen Button Download klickt, ist es möglich, während der Sitzung den Präsentator zu wechseln und die Fernsteuerung zu übergeben. Andernfalls, wenn der Teilnehmer auf der Login-Seite die Sitzungsnummer zusammen mit seinem Namen eingibt und auf den Button “Teilnehmen” klickt, nimmt er an der Sitzung über den HTML Viewer teil und der Präsentatorwechsel sowie die Übergabe der Fernsteuerung sind daher nicht möglich.
5.11 Mikogo wird auf meinem Rechner immer automatisch gestartet. Wie kann ich das ändern?
Mikogo wird standardmäßig automatisch gestartet, sobald Sie Ihren Rechner einschalten. Dies können Sie ändern, indem Sie die Mikogo Einstellungen öffnen (bei nicht gestarteter Sitzung) und die Option “Programm automatisch starten” deaktivieren.
5.12 Während einer laufenden Sitzung werden meine Teilnehmer immer benachrichtigt, wenn sich ein weiterer Teilnehmer einloggt. Kann dies geändert werden?
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Teilnehmerliste vor anderen Teilnehmern zu verbergen. Zu einem können Sie auf Einstellungen und Funktionen gehen, sobald Sie eine Sitzung gestartet haben und deaktivieren dort die Funktion “Teilnehmerliste”. Alternativ können Sie ein Profil erstellen, wo diese Funktion standardmäßig unterdrückt ist.
Mehr Informationen zu den Profilen und deren Erstellung erhalten Sie im Benutzerhandbuch.
5.13 Das M-Symbol in meiner Systemablage ist verschwunden. Wenn ich jedoch auf das M-Symbol auf meinem Desktop oder auf das M in der Nähe des Start Buttons klicke, bekomme ich folgende Meldung: “Mikogo ist bereits gestartet. Bitte klicken Sie auf das M-Symbol in Ihrer Systemablage, um eine Sitzung zu starten.” Was kann ich tun?
Sie müssen auf das M-Symbol in der Taskleiste klicken – bitte beachten Sie, dass die Taskleiste der kleine Bereich neben der Computeruhr auf Ihrem Bildschirm ist. Standardmäßig ist dieser Bereich in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.
Manchmal “verschluckt” die Systemablage Symbole (nicht nur Mikogo, auch andere). Um das Symbol wieder in der Systemablage erscheinen zu lassen, öffnen Sie erstmal bitte den Task Manager (Strg+Alt+Entf oder rechter Mausklick auf eine leere Stelle neben der Uhr auf Ihrem Bildschirm). Wenn der Taskmanager geöffnet ist, klicken Sie auf den reiter Prozesse und beenden Sie anschließend den Mikogo-Host Prozess. Danach können Sie Mikogo wieder starten und das B-Symbol erscheint wieder in der Systemablage
5.14 Wie kann ich Mikogo deinstallieren? Was kann ich tun, wenn der reguläre Deinstallationsprozess nicht funktioniert?
Wenn der reguläre Deinstallationsprozess nicht funktioniert, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf die Mikogo Verknüpfung auf Ihrem Desktop und wählen „Eigenschaften“ aus. Hier erscheint der Pfad, über den das Mikogo Programm zu erreichen ist. Bitte folgen Sie dem Pfad (z.B. in Explorer kopieren) und nutzen Sie dann die uninstall.exe, um Mikogo vollständig zu deinstallieren.
5.15 Die Verbindung bzw. die Bildschirmübertragung ist sehr langsam. Woran kann es liegen und was kann ich tun?
Möglicherweise ist Ihre Internetverbindung zu langsam. Um die Geschwindigkeit zu überprüfen, gehen Sie bitte auf www.speedtest.net. Hier erscheint eine Landkarte, bitte klicken Sie auf den gelben Stern auf dieser Karte. Anschließend wird Ihre aktuelle Übertragungsrate ermittelt. Bitte beachten Sie, dass dies einen Moment dauern kann. Abschließend sehen Sie die aktuelle Up- und Downloadgeschwindigkeit Ihrer Internetverbindung. Wir empfehlen einen Upload von 1 MB/s, um eine reibungslose und schnelle Übertragung zu gewährleisten.
5.16 Ich möchte meinem Teilnehmer eine PowerPoint Präsentation im Vollbildmodus zeigen, die Präsentation wird jedoch auf dem Teilnehmerbildschirm nicht angezeigt. Woran liegt das und wie kann das behoben werden?
Wenn eine PowerPoint Präsentation im Vollbildmodus gestartet wird und die neuen Applikationen nicht übertragen werden, bleibt die Vollbildpräsentation auf dem Teilnehmerbildschrim verborgen. Um Ihre Präsentation im Vollbildmodus zu zeigen, müssen “Neue Applikationen” übertragen werden, da der Vollbildmodus als separate Applikation von Microsoft Windows gestartet wird. Hierzu öffnen Sie bitte das Mikogo Interface bei laufender Sitzung, öffnen die “Applikationsauswahl” und aktivieren das Applikationsfenster “Neue Applikationen”.
5.17 Wenn ich versuche, ein Video zu zeigen, sehen meine Sitzungsteilnehmer nur schwarze Fläche auf Ihrem Bildschirm. Wie kann ich das vermeiden?
Dieses Phänomen tritt im Zusammenhang mit der Hardware-Beschleunigung Ihres Rechners auf. Um dies zu vermeiden, schalten Sie bitte die Hardware-Beschleunigung auf Ihrem Rechner aus. Bitte klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle Ihres Desktops, wählen Sie “Eigenschaften” aus und klicken anschließend auf den Reiter “Einstellungen”. Hier wählen Sie bitte “Erweitert” aus und klicken dann auf den Reiter “Problembehandlung”. Bitte stellen Sie die Hardware-Beschleunigung auf “Keine” ein.
5.18 Bei Präsentation meines Bildschirms blinkt meine Maus und die Mausbewegungen sind schwer kontrolierbar. Wie kann ich das verhindern?
Dieses Phänomen tritt im Zusammenhang mit der Hardware-Beschleunigung Ihres Rechners auf. Um dies zu vermeiden, schalten Sie bitte die Hardware-Beschleunigung auf Ihrem Rechner aus. Bitte klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle Ihres Desktops, wählen Sie “Eigenschaften” aus und klicken anschließend auf den Reiter “Einstellungen”. Hier wählen Sie bitte “Erweitert” aus und klicken dann auf den Reiter “Problembehandlung”. Bitte stellen Sie die Hardware-Beschleunigung auf “Keine” ein.
5.19 Ich habe Kunden, mit denen ich mich häufig verbinde. Gibt es für meine Kunden eine Möglichkeit, sich in meine Sitzung einzuloggen, ohne dafür jedesmal auf meine Webseite gehen und alle Daten eingeben zu müssen?
Ihre Teilnehmer können das Mikogo Verbindungsprogramm für Teilnehmer auf Ihrem Desktop speichern, damit sie es nicht jedes Mal von der Webseite herunterladen müssen. Zum Herunterladen können Ihre Teilnehmer hier klicken. Um an Ihrer Sitzung teilzunehmen, klicken die Teilnehmer doppelt auf das M-Symbol auf Ihrem Desktop, klicken dann auf “Ausführen” und geben anschließend die Sitzungsnummer ein.
5.20 Ich habe den Mikogo Sitzungslogin auf meiner Webseite integriert, manche Teilnehmer können sich jedoch nicht richtig verbinden, insbesondere wenn sie den HTML Viewer nutzen. Warum passiert das?
Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Webseite Frames verwendet, die Probleme mit dem Internet Explorer verursachen. Bitte integrieren Sie den Login Code auf einer Webseite ohne Frames oder öffnen Sie die Sitzungslogin-Seite in einem neuen Fenster.
5.21 Mein Teilnehmer kann sich nicht in meine Sitzung einloggen, er bekommt folgende Meldung: “Ihr Proxy bzw. Internetzugang ist passwortgeschützt. Bitte geben Sie den Namen und das Passwort ein, das Sie beim starten Ihres Internet Browsers bzw. beim Wndows Login benutzen.” Woran liegt es und was muss getan werden?
Ihr Teilnehmer verfügt über einen “authentifizierten Proxy-Server”. Er befindet sich vermutlich in einem Firmennetzwerk und sein Internetzugang ist reguliert. Um auf das Internet zugreifen zu können, muss der Teilnehmer einen Benutzernamen und ein Passwort eingeben. In den meisten Fällen erfolgt die Authentifizierung durch die Eingabe des Windows Benutzernamens und Passworts. Mikogo unterstützt authentifizierte Proxy-Server, der Benutzername und das Passwort müssen jedoch durch den Teilnehmer eingegeben werden, um eine Verbindung herzustellen.
5.22 Ich versuche eine Sitzung zu starten, werde aber nach einer 9-stelligen Sitzungsnnummer gefragt.
Sie haben das Teilnehmerprogramm heruntergeladen, wahrscheinlich indem Sie auf “Teilnehmen” auf der Mikogo Webseite geklickt haben. Falls Sie eine Sitzung starten möchten, laden Sie bitte die Software für Organisatoren herunter.
Detailierte Informationen hierzu finden Sie auf der Downloadseite und unter dem FAQ Punkt 2.1.
5.23 Mikogo wird RDP/Terminalserver nicht angezeigt.
Mikogo verfügt über ein Feature um User Access Control (UAC) Elemente anzuzeigen. Dazu bedient sich Mikogo einer Technik, bei der das Mikogo Panel über den Systembenutzer gestartet wird. In diesem Fall kann das Panel nicht per RDP/Terminalserver Sitzung angezeigt und übertragen werden. Um diesen speziellen Modus zu deaktivieren, müssen die beiden Dienste M4-Service und M4-Capture deaktiviert werden. In diesem Dokument sind zwei Möglichkeiten beschrieben.
Beim Nächsten Start von Mikogo wird Ihnen ein UAC angezeigt, den Sie mit “Nein” ablehnen müssen. Nun befindet sich Mikogo in eine Modus, bei dem das Panel auch in Terminalsitzungen für jeden Benutzer angezeigt wird.
5.24 Netzlaufwerke werden nicht mit aufgelistet.
Mikogo verfügt über ein Feature um User Access Control (UAC) Elemente anzuzeigen. Dazu bedient sich Mikogo einer Technik, bei der das Mikogo Panel über den Systembenutzer gestartet wird. In diesem Fall kann das Panel nicht auf die Netzlaufwerke des Benutzers zugreifen und daher werden diese im “Datei öffnen” Dialog nicht angezeigt. Um diesen speziellen Modus zu deaktivieren, starten Sie bitte eine Mikogo Sitzung, klicken auf den Bereich “Einstellungen” und klicken dort die Schaltfläche “Dienst deaktivieren”. Danach beenden Sie Mikogo bitte indem Sie zunächst die Sitzung beenden und dann Mikogo mit einem Rechtsklick auf das Taskleistenicon per “Beenden” schließen.
Beim Nächsten Start von Mikogo wird Ihnen ein UAC angezeigt, den Sie mit “Nein” ablehnen müssen. Nun befindet sich Mikogo in eine Modus, bei dem das Panel mit den Rechten des angemeldeten Benutzers läuft und die Netzlaufwerke beim “Datei öffnen” Dialog mit angezeigt werden.
5.25 Warum werden unter Linux meine Einstellungen nicht gespeichert und warum wird mein Firmenlogo nicht angezeigt?
Damit Mikogo Einstellungen speichern kann, sollten Sie dem Mikogo Verzeichnis nach dem entpacken Erstell- und Löschrechte geben. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das extrahierten Mikogo Verzeichnis wählen Eigenschaften und stellen unter Rechte die Erstell- und Löschrechte am besten für den Benutzer und die Gruppe ein.