INFOsys Kommunal
INFOsys Kommunal entwickelt und vertreibt seit 1993 Software für das Sozial- und Jugendwesen. Mit der aktuellsten Version des Fachverfahrens Care4 deckt INFOsys Kommunal große Teile der deutschen Sozialgesetzgebung ab. Neben der Einrichtung der Software gehören Schulungen, Präsentationen und Service über verschiedene Medien zum täglichen Geschäft.
“Mit Mikogo können wir optimalen Support leisten, ohne für jede komplexere Anfrage reisen zu müssen.”
Jan Hoßfeld
Leiter Marketing/Sales
INFOsys Kommunal GmbH
Die Herausforderung
Da INFOsys Kommunal mit einem hochspezialisierten Produkt arbeitet und Kunden in ganz Deutschland hat, stellt der Support eine besondere Herausforderung dar. Jan Hoßfeld, Leiter Marketing/Sales, erklärt die Problematik: “Natürlich sind wir auch so oft wie möglich vor Ort, aber große Teile des Supports laufen über E-Mail und Telefon.” Doch die anfallenden Fragen sind häufig zu komplex, um über diese Kanäle gelöst werden zu können. Es fehlt die Möglichkeit, Fragen und Probleme nicht nur beschreiben, sondern auch zeigen zu können.
Die Lösung
Mit Mikogo fand das Team endlich das kostengünstige, einfach zu bedienende Werkzeug, nach dem man gesucht hatte. “Mit Mikogo können wir unseren Kunden, die parallel mit uns telefonieren, die Lösung eines Problems oder die Beantwortung einer Frage direkt demonstrieren. Dieses Vorgehen spart nicht nur uns Zeit und Geld, sondern auch den Kunden, denen direkt geholfen werden kann.”
Das Fazit
Inzwischen wird Mikogo mehrmals wöchentlich eingesetzt, um so optimalen Support zu leisten. Das abschließende Urteil von Jan Hoßfeld: “Die Software ist, aus unserer Sicht, uneingeschränkt zu empfehlen.”
