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Die Vorteile von Mikogo für den Remote Zugriff:
Remote Zugriff

“Mit Mikogo können wir optimalen Support leisten, ohne für jede komplexere Anfrage reisen zu müssen.”

Jan Hoßfeld

Leiter Marketing/Sales bei INFOsys Kommunal GmbH

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Remote Zugriff

Was ist ein Remote-Zugriff?

Mit einem Remote Zugriff ist im Rahmen einer Form von Netmeeting das Fernsteuern eines Computers möglich, der an einem beliebigen Ort steht. Dabei ist es nicht nur möglich sich dank Desktop Sharing einzelne Dateien auf diesem PC anzusehen, sondern den PC per Remote Control praktisch so zu bedienen, als ob das Gerät vor einem stehen würde.
Um einen Remote Zugriff zu ermöglichen, müssen lediglich zwei Vorraussetzungen erfüllt sein: Zum einen muss eine Verbindung zu diesem PC bestehen (z.B. über das Internet) und zum zweiten muss ein entsprechendes Remote Tool auf dem Remote Computer, auf den zugegriffen werden soll, installiert sein. Auch der Computer, von dem aus auf den entfernten PC zugegriffen werden soll, muss mit der entsprechenden Software ausgestattet sein und über eine Internetverbindung verfügen. Zur Verfügung steht hier sowohl Fernwartung Freeware als auch teure Helpdesk Software.

Wozu dient ein Remotezugriff?

Ein Remote-Zugriff kann mehrere Funktionen erfüllen. Wer ein Notebook und ein Standgerät besitzt, der hat sicher bereits die Erfahrung gemacht, dass sich im Augenblick benötigte Dokumente meist auf dem Rechner befinden, der nicht gerade zur Hand ist. Mit dem Remotezugriff ist es nun möglich z.B. während einem Meeting die Verkaufszahlen vom PC, der zuhause steht, auf das Notebook zu kopieren. Umgekehrt kann man von zuhause aus per Remote Access auf das Notebook, das sich in der Firma befindet und das mit dem Internet verbunden ist, zugreifen und sich so die notwendigen Dateien zu besorgen.
Man wird also unabhängiger und kann einfacher und schneller arbeiten.
Eine zweite, sehr wichtige Funktion der Remotezugriffe ist die Fernwartung. Sprich es wird einem IT-Techniker des Helpdesk ermöglicht, Probleme auf dem Rechner zu beheben, neue Programme zu installieren, Updates durchzuführen oder neue Hardwarekomponenten softwareseitig zu installieren.
In diesem Fall kann der Techniker von einem entfernten Ort aus den PC fernsteuern, als ob er direkt davor sitzen würde. Das bringt zwei ganz entscheidende Vorteile mit sich.

Die Vorteile von Remote Zugriff

Der Benutzer muss nicht warten, bis der Techniker zu ihm nach Hause oder in die Firma kommt. Er kann den Techniker anrufen, ihm das Problem schildern und nach wenigen Minuten unterstützender Telefonkonferenz kann der Techniker sich bereits an die Arbeit machen und das Problem direkt beheben, so dass der User kann nach einer kurzen Unterbrechung weiterarbeiten kann.
Der zweite Vorteil eines Remote Desktop Verfahrens sind erheblich günstigere Kosten. Ein IT-Techniker hat einen relativ hohen Stundensatz, ganz unabhängig davon, ob er seine wertvolle Zeit im Auto oder beim Lösen komplexer PC-Probleme verbringt. Mit dem Remote Zugriff spart er nicht nur Fahrtkosten, sondern vor allem eine Menge Zeit. Dadurch wird auch für den Kunden der Service des Technikers deutlich günstiger.
In vielen großen Unternehmen gehört die Möglichkeit der Fernwartung bereits zum stardardisierten Workflow, da sie effizienter und kostengünstiger ist als die herkömmlichen Methoden.

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Eines der bekanntesten Tools für den Remote Zugriff und Support ist TightVNC.

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